1. 배송기간은 어떻게 되나요?
- 점프몰은 본사 자체 배송 상품과 창고 직 발송 상품으로 나뉩니다. 본사 자체 배송의 경우 우체국 택배로 발송 되며
오후 3시 주문 및 입금 확인 건에 대해 당일 배송이 진행 됩니다. 당일 발송 시 배송 기간은 1~2일 소요 되며
재고 부족으로 인한 추가 발주, 도서 산간 지역, 택배사 사정에 따른 문제 발생 시 1~2일 추가 소요 될 수 있습니다.
2. 해외 배송이 가능한가요?
- 죄송합니다. 현재 해외 배송은 준비 중으로 불가능합니다. 빠른 시일 안에 도입하도록 하겠습니다.
3. 배송 전, 배송 후 배송 수령지를 변경할 수 있나요?
- 상품 출고 전 상태의 경우 고객센터로 전화주시거나 문의게시판에 글을 남겨주시면 배송지 변경을 진행해드립니다.
다만 상품 배송이 진행 된 경우에는 변경이 불가능하오니 최초 주문에 입력하신 배송지에서 물건을 수령하셔야 합니다.
4. 같은 주문에 왜 배송이 분할되어 오나요?
- 점프몰은 본사 발송 제품과 창고 발송 제품으로 나뉘어 배송되고 있습니다. 한 주문 건이라 해도 제품에 따라
본사 발송과 창고 발송으로 나뉘어 배송 될 수 있으며 주문 및 배송 오류가 아니오니 안심하셔도 됩니다.
1. 점프몰의 상품은 모두 정품인가요?
- 네, 점프몰에서 판매되는 제품은 모두 브랜드 본사 정품입니다.
- 점프몰에서는 절대로 이미테이션이나 레플리카와 같은 비정상적인 상품들을 판매하지 않습니다만,
위와 같은 확인 절차에도 불구하고 가품의 판매가 확인될 시에는 상품 가격 전액을 보상해드립니다.
2. 재고가 없어요, 언제쯤 구입할 수 있을까요?
- 제품에 따라 품절 시 추가 입고가 없는 제품과 입고가 진행되는 상품이 구별되어 있지 않아서 정확히 안내를
해드릴 수 없습니다. 다만 보통 농구화 및 의류 제품의 경우는 초기 입고 물량 품절 시 재 입고가 진행되지 않는
경우가 많고, 보호대 및 패션 상품의 경우는 거래처 재고 상황에 따라 추가 입고가 진행되오니 쇼핑몰 수시 확인을
진행해주시거나 고객문의게시판, 고객센터, 카카오플러스친구를 통해 문의주시면 안내해드립니다.
3. 사진과 제품의 실제 색상이 다른 것 같아요.
- 점프몰의 상품 이미지는 최소한의 보정을 통해 원색의 느낌 그대로 제공하며, 공식 이미지와 혼용하여
실제 색상 및 디자인의 훼손을 최소화 하고 있습니다. 온라인의 특성상 상품이미지는 출력되는 모니터 환경에 따라
조금씩 차이가 있을 수 있으며 이는 불량 상품이 아니기에 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.
4. 제품 AS를 받으려면 어떻게 해야 하나요?
- 나이키 제품들은 에어터짐 등 A/S 불가 판정으로 인한 보상처리는 불가능하니 양해 부탁드리겠습니다.
- 기타 다른 상품들에 대해서 A/S 관련 문의사항이 있을 경우에는
고객 문의게시판, 고객센터, 카카오플러스친구를 통해 문의를 주시면 안내해드립니다.
1. 교환, 반품 신청 방법을 알려주세요.
- 카페24의 경우
Q&A 게시판 교환&반품 문의글에 내용 작성하여 글 남겨주시면 확인 후 접수 진행해드립니다.
카카오톡이나 고객센터로 연락주셔도 처리가 가능하며, 가급적 상세하게 적어주시면 원활한 처리가 가능합니다.
우체국이 아닌 타 택배로 직접 배송 보내주실 경우엔 선불로 발송해주시면 됩니다.
- 네이버페이의 경우
네이버페이 접속 후 해당 주문 관련 페이지에 교환, 반품 신청 후 우체국 택배 기사 방문 수거 절차에 맞게 진행하시면 됩니다.
이때 카페24와 동일하게 반송비를 동봉해주시거나 네이버페이 주문내역 내에서 발생하는 배송비를 선 결제해주시면 됩니다.
※ 모든 교환, 반품은 점프몰 본사 제품 수령 후 검수를 통해 이상이 없을 시 진행되며,
사용 흔적이나 최초 포장 상태 (포장지 및 박스 뜯어짐, 상품 텍 파손 및 분실) 와 다른 상태일 때는
교환, 반품이 불가능하며 제품이 반송처리 될 수 있습니다
2. 교환, 반품 배송비가 왜 발생하나요?
- 점프몰은 10만원이상 구매 고객에게 발송 시 점프몰이 배송비를 부담하여 무료배송으로 진행 됩니다.
교환 및 반품 과정에서 생기는 배송비는 고객님이 부담하시게 됩니다.
- 배송비 미동봉시에는 주문자분 성함과 동일한 입금자명으로 무통장입금 진행 해주시고
Q&A 게시판 또는 고객센터로 알려주시면 확인 후 처리를 진행해 드립니다.
3. 발송 전 상품 변경 또는 사이즈 변경이 가능한가요?
- 네 가능합니다. 하지만 고객님이 직접 상품 및 사이즈 변경은 불가능하여 주문 취소 후 재 주문을 하시는 방법과
고객 문의게시판, 고객센터로 문의를 주시는 방법으로 진행하셔야 합니다.
- 원활한 주문건 변경을 위해서는 고객센터로 전화 문의주시는 방법을 추천드립니다.
4. 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 어떻게 되나요?
- 점프몰은 철저한 검수를 통해 제품을 발송 해 드리지만 초기 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 상황 발생시
점프몰에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리를 진행해드립니다.
- 점프몰 고객센터 및 문의게시판, 카카오플러스친구 등을 통해 내용을 전달해주시면 검토 후 교환처리가 진행됩니다.
5. 교환, 반품 신청 시 주의 사항은 없나요?
- 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스 및 포장지 손상, 라벨 제거 등의 사유가 있을 시에는 교환, 반품이 불가능합니다.
또한 양말이나 포장 케이스 복원이 어려운 보호대 등의 개봉 후 제품의 가치가 감소하는 경우에도 불가능합니다.
- 제품 발송을 보내실 때에는 상품 박스 자체 포장이나 운송장 부착을 하시면 절대 안되며 외부 박스에 포장하여
보내주셔야 합니다. 또한 기존 상품 패키지 박스를 제외하고 상품만 발송하는 경우도 교환 및 반품이 불가 합니다.
6. 상품을 보냈는데 환불은 언제 되나요?
- 교환 및 반품 목적으로 발송하신 상품이 점프몰 본사에 도착하면 직원 검수를 통해 이상이 없을 시
교환, 반품 처리 및 환불이 진행됩니다.
- 상품 도착 당일 검수와 함께 교환 및 환불이 진행되며 환불은 카드사 사정에 따라 1일 ~ 7일 시간이 소요 될 수 있습니다.
- 무통장입금의 경우 반품신청 시 환불 계좌관련 정보에 기입되어있는 계좌로 환불이 진행되며,
다른 계좌로 환불 받으시려 할 때는 고객문의게시판, 고객센터, 카카오플러스 친구를 통해 해당 정보를 알려 주셔야 합니다.
